Kiplin en bref
Change is Fun !
Dans un contexte d’enjeux croissants à accompagner les collaborateurs sur les problématiques de qualité de vie et conditions de travail (QVCT), de santé et de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), Kiplin est un nouvel outil permettant aux (D)RH de déclencher de manière inclusive et bienveillante les changements d’habitudes, individuelles comme collectives.
Basée sur le jeu et le lien social, notre plateforme d’engagement collaborateurs utilise les données de vie réelle pour les accompagner intelligemment vers des changements d’habitudes de vie et d’en mesurer l’impact.
Le poste et ses missions
Au sein d’une équipe de 4 personnes, tu es garant-e du succès des programmes déployés chez nos clients (grands comptes, ETI, établissements de santé). En tant que point de contact opérationnel privilégié, tu joues un rôle clé pour fidéliser nos clients et prévenir le churn, tout en maximisant la récurrence de nos abonnements.
Tes missions :
- Accompagner les clients dans la mise en place de leurs programmes Kiplin, en collaborant avec des interlocuteurs variés : DRH, Responsables QVCT, RSE…
- Suivre l’engagement dans les programmes afin de booster la participation, réduire le churn et accompagner les clients vers des changements durables de comportement.
- Analyser et partager les retours clients pour optimiser leur expérience, en contribuant à l’amélioration des process du pôle Customer Success.
- Animer les programmes et les jeux, tout en enrichissant notre application de contenus attractifs et pertinents.
- Assurer un support technique efficace pour garantir une expérience client fluide et sans accroc.
- Participer à l’évolution de notre offre en proposant des améliorations alignées avec les attentes et besoins des clients.
Le profil recherché
Tu disposes d’un sens aigu de la satisfaction client : tu aimes être au service de tes interlocuteurs et les accompagner dans la prise en main d’un produit. Un esprit commercial t’anime pour fidéliser la relation client. Tu as déjà travaillé en B2B et tu as une bonne culture produit. Pour promouvoir notre solution et accompagner nos clients au quotidien, nous comptons sur ton agilité et ta pédagogie !
Tu es très rigoureux-se, organisé-e et sais gérer les priorités… et tu sais aussi être proactif-ve pour anticiper les besoins
- Tu as un très bon relationnel et un bon esprit d’équipe
- Tu sais gérer un portefeuille client
- Tu es capable de suivre des indicateurs pour conseiller au mieux les clients
- Tu t’exprimes parfaitement à l’oral comme à l’écrit
- Tu as un attrait pour les solutions digitales innovantes
Le contrat
CDI – à partir de janvier.
Semaine de 4,5 jours – 2 jours de télétravail par semaine
Rem. : 30K€ + 5k€ de bonus sur objectif
Tickets restau : 9,5
Mutuelle Alan
Localisation : Nantes (île de Nantes) 28 quai François Mitterrand 44200 –
Si les missions te plaisent et que tu as envie de rejoindre une structure entrepreneuriale en pleine expansion, envoie ta candidature à Louise – Head of CSM : louise.morineau@kiplin.com